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2026年伊始，全球人工智能技術(shù)演進(jìn)迎來了一場(chǎng)從“對(duì)話生成”向“自主行動(dòng)”的代際跨越，一款名為OpenClaw的開源AI智能體正以“數(shù)字員工”的形態(tài)迅速破圈。

與傳統(tǒng)聊天式人工智能不同，OpenClaw不僅能夠生成內(nèi)容，還可以直接調(diào)用系統(tǒng)權(quán)限執(zhí)行任務(wù)，被業(yè)內(nèi)視為AI從“會(huì)說話”邁向“會(huì)做事”的關(guān)鍵一步。

對(duì)于高度依賴數(shù)據(jù)處理與流程管理的保險(xiǎn)業(yè)而言，OpenClaw的出現(xiàn)意味著數(shù)字化運(yùn)營模式或迎來新一輪升級(jí)。據(jù)了解，已有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)探索引入類似OpenClaw的AI代理系統(tǒng)，試圖通過“數(shù)字員工”提升效率與服務(wù)能力。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)安全與監(jiān)管合規(guī)問題亦隨之浮現(xiàn)，如何在效率提升與風(fēng)險(xiǎn)防控之間取得平衡也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

已有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)探路

過去幾年，大模型更多扮演“對(duì)話助手”的角色，而AI智能體OpenClaw則進(jìn)一步向“數(shù)字執(zhí)行者”演進(jìn)。

作為開源AI代理系統(tǒng)，OpenClaw能夠結(jié)合大模型與外部工具，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)、調(diào)用軟件接口以及處理復(fù)雜工作流程等功能。其功能包括管理文件、發(fā)送郵件、整理數(shù)據(jù)甚至執(zhí)行自動(dòng)化操作，被視為企業(yè)自動(dòng)化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

2026年以來，這一技術(shù)在全球科技行業(yè)迅速走紅，國內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)和科技企業(yè)開始圍繞OpenClaw構(gòu)建生態(tài)。

例如，騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等公司紛紛推出基于該框架的AI代理產(chǎn)品或平臺(tái)，加速推動(dòng)智能體在企業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用。3月17日，阿里巴巴也發(fā)布全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)“悟空”。

對(duì)于正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)、亟待突破成本與人效瓶頸的保險(xiǎn)行業(yè)而言，這場(chǎng)智能體風(fēng)暴無疑投下了一枚震撼彈。

據(jù)悉，已有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開始探索引入類似OpenClaw的AI代理系統(tǒng)，試圖通過“數(shù)字員工”提升效率與服務(wù)能力。

如，水滴公司于近日推出開放的Agent協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施“水守AI助手”ClawSquare，試圖打破“AI孤島”，讓Agent之間像人類一樣溝通、委派任務(wù)并達(dá)成協(xié)作。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)則邀請(qǐng)專業(yè)人員為員工解疑答惑、安全培訓(xùn)、協(xié)助裝機(jī)，幫助員工“養(yǎng)好龍蝦”。

多部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

正當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)小心翼翼地為“龍蝦”鋪設(shè)跑道時(shí)，監(jiān)管層的警鐘驟然敲響。

3月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于OpenClaw在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)應(yīng)用安全的風(fēng)險(xiǎn)提示》，強(qiáng)調(diào)OpenClaw智能體雖能提升工作效率，但其默認(rèn)的高系統(tǒng)權(quán)限與弱安全配置，極易被攻擊者利用，成為竊取敏感數(shù)據(jù)或非法操控交易的突破口，給行業(yè)帶來嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

在此之前，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全威脅和漏洞信息共享平臺(tái)與國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心已接連發(fā)布安全預(yù)警。

國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心表示，為實(shí)現(xiàn)“自主執(zhí)行任務(wù)”的能力，OpenClaw被授予了較高的系統(tǒng)權(quán)限，包括訪問本地文件系統(tǒng)、讀取環(huán)境變量、調(diào)用外部服務(wù)應(yīng)用程序編程接口（API）以及安裝擴(kuò)展功能等。然而，由于其默認(rèn)的安全配置極為脆弱，攻擊者一旦發(fā)現(xiàn)突破口，便能輕易獲取系統(tǒng)的完全控制權(quán)。

因此，對(duì)于金融從業(yè)機(jī)構(gòu)，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)建議，不在涉及客戶信息處理、資金操作、風(fēng)控審核、交易執(zhí)行等金融業(yè)務(wù)的終端上安裝OpenClaw，不將客戶金融信息、交易數(shù)據(jù)、信貸審批材料等敏感數(shù)據(jù)輸入該智能體或接入其處理鏈路。

此外，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)還建議從業(yè)機(jī)構(gòu)將對(duì)OpenClaw等智能體應(yīng)用的安全管理納入本單位信息安全管理范圍，面向單位員工組織專項(xiàng)安全培訓(xùn)，提高對(duì)此類智能體應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力。

AI已在保險(xiǎn)業(yè)多場(chǎng)景落地

盡管保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)OpenClaw保持理性與克制，但保險(xiǎn)業(yè)卻從未停止對(duì)AI的擁抱。

2026年初，中國太保就以“All in AI，重塑保險(xiǎn)”為主題在上海舉行首屆科技創(chuàng)新大會(huì)。中國太保董事長傅帆表示，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是可選項(xiàng)，而是生存和發(fā)展的必答題，推進(jìn)“人工智能+”戰(zhàn)略要堅(jiān)持“一把手工程”、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)評(píng)估、拒絕表面數(shù)智化，堅(jiān)決重塑流程，實(shí)現(xiàn)足以引領(lǐng)行業(yè)跨越式進(jìn)化的戰(zhàn)略性突破。

傅帆透露，在AI驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革的浪潮中，中國太保將錨定三大重塑方向：一是重塑風(fēng)險(xiǎn)管理的“前瞻性”與“主動(dòng)性”；二是重塑服務(wù)體驗(yàn)的“溫度”與“精準(zhǔn)度”；三是重塑生產(chǎn)力與組織的“協(xié)同范式”。

新華保險(xiǎn)圍繞“數(shù)據(jù)賦能、智能升級(jí)、創(chuàng)新突破”三大方向推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成DeepSeek大模型私有化部署，持續(xù)擴(kuò)大自有算力規(guī)模，并圍繞客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等六大價(jià)值鏈體系化推進(jìn)智能體應(yīng)用。

泰康人壽打造的“慧運(yùn)營”智能體，已實(shí)現(xiàn)核保時(shí)間從小時(shí)/天級(jí)壓縮至秒級(jí)，通過多智能體協(xié)同作業(yè)，覆蓋智能問答、自動(dòng)核保、智能理賠等，年均服務(wù)量超40萬次。

大家保險(xiǎn)則通過建設(shè)AI中臺(tái)，封裝私有化大模型和SaaS大模型服務(wù)，簡化使用復(fù)雜性，控制權(quán)限，提升安全性，為各業(yè)務(wù)條線提供統(tǒng)一的AI能力支撐。

在落地細(xì)節(jié)上，AI在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用已全面滲透。

在銷售環(huán)節(jié)，陽光保險(xiǎn)等公司推出“AI銷售機(jī)器人”，構(gòu)建“AI+代理人”協(xié)同展業(yè)新模式。在投保核保環(huán)節(jié)，中國平安的數(shù)字化核保體系已實(shí)現(xiàn)94%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)通過。華泰人壽通過OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別體檢報(bào)告關(guān)鍵信息，結(jié)合核保規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)模型快速輸出核保結(jié)論，有效提升核保精準(zhǔn)度和效率。

在理賠環(huán)節(jié)，多家險(xiǎn)企借助智能圖像識(shí)別、數(shù)字機(jī)器人等技術(shù)，打造“極速賠”服務(wù)，部分案件可實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”定損賠付。

麥肯錫研究認(rèn)為，生成式AI有望為保險(xiǎn)業(yè)釋放500億至700億美元的生產(chǎn)力提升空間，覆蓋前端銷售分銷、中端承保保單管理、后端理賠客服及中后臺(tái)運(yùn)營全流程，幫助行業(yè)突破傳統(tǒng)效率瓶頸。