日前，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等6部門印發(fā)《關(guān)于更好服務(wù)實體經(jīng)濟推進電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出，發(fā)展“人工智能+電商”，引導(dǎo)電商企業(yè)加強人工智能大模型等技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，優(yōu)化消費體驗、降低運營成本、提升流通效能。
根據(jù)第三方研究機構(gòu)Fastdata極數(shù)發(fā)布的《全球電商行業(yè)AI應(yīng)用研究報告（2025）》，人工智能（AI）正在通過增強個性化、優(yōu)化供應(yīng)鏈和促進可持續(xù)發(fā)展，徹底改變電商行業(yè)。人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域潛力巨大，擁抱這些技術(shù)的企業(yè)將在快速發(fā)展的數(shù)字市場中占據(jù)先機。
國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力在接受《證券日報》記者采訪時表示，當(dāng)前，“人工智能+電商”已從單點智能工具應(yīng)用，邁入大模型深度賦能、全鏈路協(xié)同、供需精準匹配的新階段。國家頂層設(shè)計與地方政策形成上下聯(lián)動，為不同規(guī)模的企業(yè)提供精準適配的智能化升級路徑，加速行業(yè)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。
政策催化下，多家上市公司圍繞AI技術(shù)研發(fā)、消費端智能應(yīng)用、運營端工具升級、產(chǎn)業(yè)端垂直賦能等產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)加速布局。
一方面，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局智能體應(yīng)用，依托自研大模型接入旗下電商平臺或打造AI即時零售助手。
例如，京東集團旗下的京東七鮮，推出即時零售首個一體化智能助手AI小七，用戶在七鮮App或小程序即可通過自然對話，獲取食譜、商品推薦、一鍵加購，覆蓋售前選品、售中引導(dǎo)、售后咨詢?nèi)鞒?，將繁瑣購物流程壓縮至數(shù)十秒，大幅提升效率。
另一方面，垂直服務(wù)商憑借對細分行業(yè)的深度理解，推出與行業(yè)適配的AI應(yīng)用。
比如，杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)科技股份有限公司（以下簡稱“壹網(wǎng)壹創(chuàng)”）近期在接受機構(gòu)調(diào)研時表示，公司依托多年積累的運營數(shù)據(jù)與標準化流程體系，結(jié)合主流大模型能力，已構(gòu)建包括云見（數(shù)據(jù)洞察平臺）、大師生圖（AI視覺生成）、數(shù)素投（智能廣告投放）、AI客服（智能客戶服務(wù)）在內(nèi)的AIAgent（人工智能體）產(chǎn)品矩陣，形成從數(shù)據(jù)洞察到視覺生成再到投放落地的完整服務(wù)閉環(huán)。
焦點科技股份有限公司（以下簡稱“焦點科技”）近期在接受機構(gòu)調(diào)研時表示，公司始終堅守外貿(mào)垂類AI應(yīng)用創(chuàng)新核心戰(zhàn)略，2025年完成“AI麥可+SourcingAI”智能協(xié)同布局，形成買賣雙端全流程AI賦能閉環(huán)。同時，公司推出內(nèi)部銷售賦能AI產(chǎn)品，AI技術(shù)深度融入平臺運營全環(huán)節(jié)，形成全維度AI產(chǎn)品矩陣。
中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥向《證券日報》記者表示，平臺巨頭依托自研大模型打造全域智能體，將AI應(yīng)用延伸至電商全流程；而以壹網(wǎng)壹創(chuàng)、焦點科技為代表的垂直服務(wù)商，則憑借對細分行業(yè)的深度理解，結(jié)合行業(yè)特點，推出與行業(yè)適配的AI應(yīng)用。平臺、服務(wù)商、品牌方各司其職、能力互補，共同構(gòu)建起“人工智能+電商”的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在政策持續(xù)催化與技術(shù)快速迭代的雙重驅(qū)動下，這一融合進程將進一步提速。
