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近年來(lái)，如果不是辦理特定業(yè)務(wù)，投資者很少光顧證券營(yíng)業(yè)廳了。因?yàn)榉奖憧旖莸木W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能，已經(jīng)基本能夠滿足投資者的證券服務(wù)需求。

可是，看到目前證券營(yíng)業(yè)廳精致簡(jiǎn)約、現(xiàn)代時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格與模式，都會(huì)讓人不由自主地想起二十年前的證券營(yíng)業(yè)廳單一化和同質(zhì)化。盡管如此，也絲毫抵擋不住投資者的投資熱情，絲毫不降低證券營(yíng)業(yè)廳證券服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，絲毫不影響投資者對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的美好預(yù)期，證券營(yíng)業(yè)廳門庭若市，熙熙攘攘的場(chǎng)景是常態(tài)。

那時(shí)的證券營(yíng)業(yè)廳基本上都分布在地市級(jí)以上，最多縣區(qū)設(shè)置一個(gè)證券服務(wù)部，但隨后因管理需要撤銷服務(wù)部而轉(zhuǎn)為證券營(yíng)業(yè)部。

無(wú)論是目前的分公司還是營(yíng)業(yè)部，其基本功能都是為投資者提供現(xiàn)場(chǎng)證券服務(wù)的場(chǎng)所。資本市場(chǎng)成立三十年來(lái)，證券營(yíng)業(yè)廳唯一變化的就是科技發(fā)展，帶動(dòng)證券營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能的不斷升級(jí)。不變的是引導(dǎo)投資者進(jìn)行長(zhǎng)期投資和價(jià)值投資的證券服務(wù)理念，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思路，以增強(qiáng)投資者投資體驗(yàn)和感受為目標(biāo)的服務(wù)過程。

記得，二十世紀(jì)九十年代中期，證券營(yíng)業(yè)廳以場(chǎng)地大、機(jī)器多、電子顯示屏大、服務(wù)人員多而成為證券營(yíng)業(yè)廳的一大特色。那時(shí)，投資者獲取證券資訊、了解證券產(chǎn)品、獲得證券服務(wù)，基本上都是通過現(xiàn)場(chǎng)完成。投資者大包小包攜帶大額現(xiàn)金出入證券營(yíng)業(yè)廳是一種常態(tài)。而圍繞現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的股市沙龍、報(bào)告會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等成為證券營(yíng)業(yè)廳的一大特色，也是證券營(yíng)業(yè)廳的基本服務(wù)內(nèi)容。由于投資者都需要通過證券營(yíng)業(yè)廳獲得證券服務(wù)，也就顯得證券營(yíng)業(yè)廳格外熱鬧非凡?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施的完備和高效，成為證券公司證券營(yíng)業(yè)廳的主要競(jìng)爭(zhēng)模式，人山人海的證券營(yíng)業(yè)廳是一種常態(tài)。但同時(shí)，帶來(lái)的問題也顯而易見，不僅需要證券營(yíng)業(yè)廳招聘大量的證券服務(wù)人員和安全保衛(wèi)人員?？梢哉f(shuō)，人力成本、場(chǎng)地租賃成本、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)成本、安全保衛(wèi)設(shè)施成本等成為證券營(yíng)業(yè)廳的主要營(yíng)業(yè)成本。

當(dāng)然，為滿足投資者的現(xiàn)場(chǎng)證券服務(wù)需求，證券營(yíng)業(yè)廳普遍按照設(shè)立現(xiàn)金柜、操作員崗、復(fù)核員崗、交割柜及打印專柜等，為投資者提供各種具有個(gè)性化、特色化的證券服務(wù)。而當(dāng)時(shí)的證券營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置也是完全按照現(xiàn)場(chǎng)客戶的服務(wù)需求設(shè)置的。

這其中最值得回憶的是，證券營(yíng)業(yè)部除了設(shè)置有現(xiàn)金柜，還有打印專柜，就是專門為投資者打印股東卡的，開立上海證券賬戶，需要打印上海股東卡，開立深圳賬戶，需要打印深圳股東卡。另外，股東卡作為一種重要的業(yè)務(wù)辦理證明，連同投資者的有效身份證件，成為投資者到證券營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的兩個(gè)必備有效證件。不過，由于股東卡的重要性，被賦予“經(jīng)濟(jì)身份證”，總有粗心大意的投資者不慎將股東卡丟失，均需要重新補(bǔ)打。

除此之外，當(dāng)時(shí)的證券營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置還充分考慮了證券營(yíng)業(yè)廳向交易所報(bào)單的實(shí)際需求。即通過證券營(yíng)業(yè)廳的交易部委托崗、報(bào)單崗及位于證券交易所的“紅馬甲”等交易員，完成整個(gè)證券的買賣過程，即主要接受投資者的買賣委托，并根據(jù)投資者填寫的紙質(zhì)買賣單，而發(fā)出交易指令。其中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲或者疏漏，都會(huì)因?yàn)椴铄e(cuò)，而給投資者帶來(lái)投資損失。為此，建立圍繞投資者開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容大練兵，開展點(diǎn)鈔、打字、證券知識(shí)比賽，成為了證券營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的一門重要功課。可以想象，資本市場(chǎng)一開盤，所有崗位都忙碌的場(chǎng)景，歷歷在目，讓人難以忘懷。

我清晰地記得，當(dāng)時(shí)，證券營(yíng)業(yè)廳的主要服務(wù)優(yōu)勢(shì)就是如何提高點(diǎn)鈔效率、降低點(diǎn)鈔差錯(cuò)率、電話報(bào)單的效率、背誦股票代碼的效率?？梢哉f(shuō)，那是一個(gè)證券營(yíng)業(yè)廳為投資者提供高效率現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)代。這些對(duì)于目前證券從業(yè)人員聞所未聞的新鮮事兒，在當(dāng)時(shí)是再普通不過的事情。因?yàn)椤皶r(shí)間就是金錢、速度就是效率”。而這種傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的證券服務(wù)，卻是支撐資本市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展的重要力量。

但資本市場(chǎng)經(jīng)過三十年的發(fā)展，目前的證券交易系統(tǒng)，尤其是證券營(yíng)業(yè)廳的線上服務(wù)機(jī)制，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能運(yùn)用，證券營(yíng)業(yè)廳面對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，正在進(jìn)行脫胎換骨的變化。而這種功能的變化，不僅大大提升證券交易效率，還改變了證券從業(yè)人員的證券服務(wù)習(xí)慣，同時(shí)，更是改變投資者的理性投資理念。證券資訊信息的多樣化，證券服務(wù)功能的多元化，證券產(chǎn)品的豐富性，證券服務(wù)體系的調(diào)整和優(yōu)化，正在引導(dǎo)投資者通過選擇具有資質(zhì)的證券投資顧問，通過證券營(yíng)業(yè)廳的線上服務(wù)功能，而實(shí)現(xiàn)有效的證券服務(wù)對(duì)接，高速傳輸?shù)淖C券交易系統(tǒng)，及完備的證券技術(shù)支撐，及具備高素質(zhì)的證券技術(shù)人員，正在為打造世界一流交易所，積極地努力著、奉獻(xiàn)著。

盡管目前，投資者光顧證券營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間和頻度都有限，但證券營(yíng)業(yè)廳留給投資者的美好記憶，永遠(yuǎn)不會(huì)褪色。因?yàn)橐粋€(gè)證券營(yíng)業(yè)廳，是投資者參與證券市場(chǎng)投資成長(zhǎng)史，就是一部證券發(fā)展?jié)饪s史。從追尋證券營(yíng)業(yè)廳的功能變化，將會(huì)看到投資者自己曾經(jīng)的投資身影。通過證券營(yíng)業(yè)廳的變遷，將看到一個(gè)不斷發(fā)展壯大的資本市場(chǎng)。也正是由這些無(wú)數(shù)個(gè)證券營(yíng)業(yè)廳證券從業(yè)人員不懈的努力和奮斗，才為資本市場(chǎng)的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

可以說(shuō)，三十年間，發(fā)生在證券營(yíng)業(yè)廳中的故事遠(yuǎn)不止這些?？梢哉f(shuō)，證券營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能的優(yōu)化和改進(jìn)，恰恰滿足了投資者對(duì)資本市場(chǎng)投資活動(dòng)的美好向往。通過證券營(yíng)業(yè)廳，可以看到投資者投資過程中的酸甜苦辣，但更多是幸福。因?yàn)闊o(wú)論投資狀況如何，作為任何來(lái)過證券營(yíng)業(yè)廳的投資者，都是通過獲得證券營(yíng)業(yè)廳的證券服務(wù)，而逐步提升自己的證券投資素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自己的財(cái)富管理能力。尤其是作為證券從業(yè)人員在與投資者的一同成長(zhǎng)中，更加感受到證券營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能的重要性。盡管證券營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)手段、工具、方式和模式發(fā)生了變動(dòng)，但引導(dǎo)投資者樹立產(chǎn)期投資和價(jià)值投資理念，尤其是堅(jiān)持持續(xù)向投資者揭示“股市有風(fēng)險(xiǎn)、投資需謹(jǐn)慎”的風(fēng)險(xiǎn)投資理念的措施不變，而這種沉淀的投資文化，正在成為推動(dòng)證券市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的重要力量。