有“中國家電之都”美譽的廣東順德，誕生了美的、格蘭仕等在內(nèi)的多家全球家電龍頭企業(yè)，由此衍生出一條從五金配件到電機等在內(nèi)的全球規(guī)模最大品類最全的家電配件產(chǎn)業(yè)鏈，也滋養(yǎng)起一大批以創(chuàng)新為驅(qū)動的小家電企業(yè)，小熊電器便是其中的佼佼者。
有“中國家電之都”美譽的廣東順德，誕生了美的、格蘭仕等在內(nèi)的多家全球家電龍頭企業(yè)，由此衍生出一條從五金配件到電機等在內(nèi)的全球規(guī)模最大品類最全的家電配件產(chǎn)業(yè)鏈，也滋養(yǎng)起一大批以創(chuàng)新為驅(qū)動的小家電企業(yè)，小熊電器便是其中的佼佼者。
用戶導(dǎo)向開啟品類裂變
周一：從第一款產(chǎn)品酸奶機發(fā)展至今，小熊電器現(xiàn)在有多少款產(chǎn)品？產(chǎn)品品類是怎樣擴張起來的？
李一峰：當時推出了第一款產(chǎn)品酸奶機之后，我們也仔細分析過它的消費人群，發(fā)現(xiàn)主要都是一些偏年輕的、追求差異化的人群，其中很多都是大學(xué)生或者大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，他們對新鮮事物都有比較高的接受度。所以基于這樣的一個用戶特征，我們就開始著手做了第一輪的產(chǎn)品品類擴張，比如電熱飯盒、豆芽機等。
到了2009年的時候，小熊已經(jīng)形成了幾大產(chǎn)品品類。當時在戰(zhàn)略上就面臨這樣一個問題：究竟是把現(xiàn)有的幾個品類做精做深，還是繼續(xù)擴張更多的品類？針對這個問題，我們前前后后做了非常深入的思考和研究，還請教了很多“外腦”。最終在2010年，我們定下了清晰的戰(zhàn)略方向：繼續(xù)擴張更多的產(chǎn)品線，以滿足用戶更多的需求。
所以2010年以后，公司進一步加大了品類擴張的力度。發(fā)展至今，小熊大概已經(jīng)形成超過60個產(chǎn)品品類，500到600個SKU（產(chǎn)品型號）。當然，我們大的產(chǎn)品范圍還是在小家電，不會跨界。
回看當時的決定，我們認為還是正確的。因為當時我們已經(jīng)鎖定了目標人群，站在用戶的維度考慮他們的需求，用現(xiàn)在時髦的話叫“以用戶需求為導(dǎo)向”，并沒有局限于幾個現(xiàn)有的品類，而是用戶需要什么，我們就提供什么。
周一：有沒有分析過小熊現(xiàn)在的主要用戶群體？
李一峰：現(xiàn)在小熊的用戶群體已經(jīng)比較寬泛了，從大學(xué)生開始到四五十歲的人群都會覆蓋。
其中，核心重度用戶主要集中在女性，特別是寶媽人群上。她們成家有小孩，而且有一定經(jīng)濟條件，對生活品質(zhì)也比較有追求，是我們目前重要的消費群體。針對這一人群，我們著重推出了一些母嬰電器，包括嬰童產(chǎn)品，銷量也比較好。這個群體的購買頻次比較高，有些人甚至買過十幾件小熊的產(chǎn)品，公司出新產(chǎn)品也會保持關(guān)注，對小熊品牌的認可度也比較高。
針對重度用戶的需求，我們也會在產(chǎn)品設(shè)計上更加注重外觀顏值，例如“萌家電”就是一個方面，給用戶傳遞一種親和感，品牌屬性也更具親和力。
周一：有沒有統(tǒng)計過公司發(fā)展至今一共售出過多少件產(chǎn)品？覆蓋了多少用戶？
李一峰：公司發(fā)展早期一年的銷售數(shù)量不大，但近幾年的規(guī)模已經(jīng)比較大了。例如，2020年公司銷售的產(chǎn)品數(shù)量大概在三四千萬臺。據(jù)我們統(tǒng)計，截至2020年，購買過小熊電器的用戶數(shù)量應(yīng)該已經(jīng)超過了1個億。
差異化創(chuàng)新推動良性增長
周一：家電行業(yè)的競爭這么激烈，您認為家電行業(yè)的錢好不好賺？
李一峰：家電行業(yè)也可以分為大家電和小家電，我們主要還是集中在小家電。當然，這個行業(yè)賺錢肯定比較辛苦，因為小家電本身的行業(yè)門檻并不高，從業(yè)企業(yè)的數(shù)量很龐大，屬于一個高度市場化、充分競爭的行業(yè)，企業(yè)的起起落落都很快，想要做好每天都要很拼。
但從另一維度來看，相比較大家電，小家電又是一個比較活躍和開放的細分行業(yè)，有著很大的創(chuàng)新空間。我們常說，大家電主要就是那幾個品類，空調(diào)、冰箱、電視等，市場常年比較穩(wěn)定。但小家電多達數(shù)百個品類，而且每年都不斷地有新的品類產(chǎn)生，每年都會誕生一批爆款新品，這就給這個行業(yè)帶來了很好的增量空間。
從大的環(huán)境來看，小家電行業(yè)與中國整個消費升級的趨勢是高度關(guān)聯(lián)的，小家電除了具備電器的功能屬性，現(xiàn)在也越來越多地體現(xiàn)出快時尚屬性，是一種提高生活品質(zhì)的商品。所以這個行業(yè)整體的市場空間還是非常大的，增長也比較良性?；乜催^去，基本上每年都能夠?qū)崿F(xiàn)兩位數(shù)的增長。
周一：在小家電這樣一個充分競爭的行業(yè)中，您認為小熊電器的核心競爭力是什么？
李一峰：事實上，小熊電器創(chuàng)業(yè)的第一天，市場競爭已經(jīng)非常激烈，小熊能夠在這樣充分競爭的環(huán)境下發(fā)展壯大，一方面是我剛才說的小家電行業(yè)有持續(xù)的創(chuàng)新空間，另一方面就是我們追求差異化創(chuàng)新的競爭策略。我認為，差異化創(chuàng)新是比較符合小家電行業(yè)特征的一種策略。我們第一款酸奶機產(chǎn)品的推出，本質(zhì)上也是差異化創(chuàng)新。一直以來，我們很少與家電同行做硬碰硬的競爭。乃至未來，差異化創(chuàng)新依然是小熊電器的主要發(fā)展策略。
小熊電器增長的另一個維度在于捕捉消費者習慣的變化。如今90后、00后年輕人的消費觀與上一代人差別巨大，對于新品牌的接受度和包容性越來越強，對于顏值和時尚的追求越來越高，很多傳統(tǒng)品牌在這些方面不一定都能滿足他們的需求，而這些恰恰是小熊的優(yōu)勢。
事實上，這些年市場上熟知的幾家大型家電巨頭，其實很早就已經(jīng)踏進了小家電領(lǐng)域。但由于整個市場的蛋糕比較大，再加上差異化競爭策略的體現(xiàn)，我們和他們在在產(chǎn)品上還是有一定的區(qū)分，品牌都有各自的特色，沒有太多直接競爭的情況。
周一：您剛才提到小家電的創(chuàng)新空間很大，未來有沒有別的企業(yè)通過創(chuàng)新超越小熊的可能？
李一峰：是的，創(chuàng)新在某種程度上也代表顛覆，要么是你顛覆別人，要么是別人顛覆你。來自同行的競爭壓力，是否存在被顛覆的風險，我們對這些問題也一直都有思考。
如果說我們比較單一地依賴某幾個品類和產(chǎn)品，那么被別人顛覆的風險就很大，基于這方面的考量，我們的采取的戰(zhàn)略就是更豐富的品類和更高頻地推出新品。當我們的品類足夠多，就降低了對單一品類的依賴，一定程度上減輕了被顛覆的風險。
另一方面，我們自身也把創(chuàng)新作為企業(yè)運營的核心，高度重視創(chuàng)新。在主觀上，我們時刻保持清醒的頭腦，緊貼用戶感知他們的需求；在研發(fā)上持續(xù)加大投入，相信這些舉措能夠讓企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。
周一：去年的新冠肺炎疫情對很多行業(yè)都造成影響，但小熊電器反而從中受益，業(yè)績一度大幅增長。如今回歸常態(tài)后，您怎樣看待疫情帶來的業(yè)績波動？
李一峰：現(xiàn)在回頭看一年前的疫情影響，我們也有了一個比較清晰的理解。當時疫情突如其來，對各行各業(yè)都帶來沖擊，但疫情對小家電行業(yè)帶來了相對比較正面的驅(qū)動。因為很多人必須待在家里，生活小家電的需求出現(xiàn)短期井噴，所以可以看到，公司去年上半年業(yè)績出現(xiàn)爆發(fā)性增長。
不過伴隨著疫情防控見效，到了去年三四季度，行業(yè)逐步回歸常態(tài)?，F(xiàn)在來看，疫情在短期內(nèi)加大了行業(yè)的波動，消費者的需求在短期內(nèi)可能有過度釋放，回歸常態(tài)后也會帶來短期的需求下降。從長期來看，這次疫情一定程度上改變了消費者的習慣，也讓小家電更多進入大眾的視野，其實也是一個長期的正面影響。
